Resi & Rimborsi
Hai 30 giorni di tempo dalla consegna per richiedere un reso.
Per essere idoneo, il prodotto deve essere:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non utilizzato
- completo di confezione originale
Come effettuare un reso
Per avviare un reso, contattaci via email a:
info@altavento.it
Ti forniremo tutte le istruzioni per procedere.
Spedizione del reso
La spedizione di reso è a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro pochi giorni.
Prodotto difettoso o errore nostro
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato, contattaci subito:
in questo caso ci occuperemo noi della spedizione e della sostituzione.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come:
- prodotti personalizzati
- articoli su misura o realizzati su richiesta
Se hai dubbi su un prodotto specifico, puoi contattarci prima dell’acquisto.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un articolo, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine.
Una volta ricevuto e approvato il reso, procederemo con il rimborso.
Diritto di recesso (UE)
Se l’ordine è stato effettuato all’interno dell’Unione Europea, hai diritto a richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, anche senza fornire una motivazione.
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali:
- non utilizzato
- con confezione originale
- completo di eventuali accessori
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’esito.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro pochi giorni tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.